Guia de Troca e Devolução
Sabemos que comprar roupas online pode gerar dúvidas: será que vai vestir bem? O tamanho será o ideal? Entre outras! Aqui na Mi Raromi, entendemos essa preocupação e queremos tornar a sua experiência o mais tranquila possível. Por isso, oferecemos a primeira troca 100% grátis, sem complicações. Nosso compromisso é garantir que você se sinta confiante ao adquirir peças de moda praia e fitness, adaptadas ao corpo das mulheres brasileiras, com tamanhos que vão do P ao XG, valorizando conforto e estilo. Agora, veja como é fácil solicitar sua troca ou devolução.
Como Solicitar Sua Troca ou Devolução
Se precisar trocar ou devolver um produto, basta seguir as etapas abaixo. Estamos aqui para tornar o processo simples e rápido:
✅ Passo 1: Entre em Contato Conosco
Entre em contato com nossa equipe pelo canal de atendimento da sua preferência (e-mail, WhatsApp ou formulário no site). Informe o número do pedido, qual peça será trocada e o motivo.
✅ Passo 2: Prepare o Produto para Envio
Certifique-se de que o produto esteja sem uso, odores ou alterações, com a etiqueta higiênica e embalagem original intactas, acompanhado da nota ou cupom fiscal.
IMPORTANTE: Por questões de higiene e conformidade legal, produtos sem a etiqueta de proteção ou com sinais de lavagem/mau uso não serão aceitos (veja detalhes abaixo).
✅ Passo 3: Envie o Produto
Após o contato, enviaremos um código de postagem gratuito (para a primeira troca) para que você envie o produto de volta via Correios.
✅ Passo 4: Receba Seu Vale-Compras ou Estorno
Assim que o produto for recebido e passar por nossa análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis), você poderá escolher entre receber um Vale-Compras para novo pedido ou o Estorno do valor (em caso de desistência dentro do prazo de 7 dias).
⚠️ Defeito de Fabricação vs. Mau Uso
Trabalhamos com tecidos de alta tecnologia. Para garantir sua segurança e transparência, observe o que a garantia cobre:
- Defeito de Fabricação: Problemas em costuras ou falhas na tecelagem detectados em até 90 dias após o recebimento.
- Mau Uso (Não coberto): Danos por lavagem inadequada (uso de alvejantes, deixar de molho, lavagem em máquina), migração de cores por contato com outras peças úmidas, fios puxados por atrito em superfícies ásperas e desbotamento por secagem ao sol ou excesso de cloro sem enxágue.
Como Utilizar Seus Créditos na Loja
Veja o passo a passo detalhado para aproveitar seu vale-compras:
✅ Passo 1: Acesse sua conta:
Faça login no site usando o mesmo e-mail cadastrado em sua compra original.
✅ Passo 2: Escolha o produto desejado:
Navegue pelas nossas categorias e selecione a peça que deseja adquirir.
✅ Passo 3: Vá para o carrinho de compras:
Confira os detalhes como tamanho e cor para garantir que tudo está certinho.
✅ Passo 4: Selecione a forma de pagamento:
No checkout, escolha a opção "Pagar com Créditos da Loja". O valor será aplicado automaticamente.
✅ Passo 5: Finalize o pedido:
Complete o processo e pronto! Seu novo produto será enviado sem burocracia.
Perguntas Frequentes
1. Preciso pagar pelo frete da devolução?
Na primeira troca, o frete de devolução é por nossa conta!
2. O que acontece se eu não usar o vale-compras?
Seu vale-compras ficará ativo no sistema por até 6 meses.
3. Posso trocar por outro tamanho da mesma peça?
Sim! Através do vale-compras você realiza um novo pedido garantindo que a peça seja reservada em seu tamanho no estoque.
4. Se eu ganhei um brinde, preciso devolver?
Em caso de devolução total para estorno do dinheiro, o brinde deve ser devolvido. Em trocas de tamanho (vale-compras), você pode ficar com ele!
5. As orientações de lavagem influenciam no meu direito à troca?
Sim. Para que um problema seja caracterizado como defeito de fabricação, as instruções de lavagem devem ser seguidas rigorosamente. Danos causados por lavagem incorreta configuram "mau uso" e, por lei, não são cobertos pela garantia.
Esta política pode ser ajustada periodicamente para melhor atendê-la. Recomendamos consultar esta página regularmente para estar sempre por dentro das atualizações.