Política de Envio

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é informado na página de cada produto e reconfirmado no checkout. O prazo somente começa a contar após a confirmação do pagamento.

Em períodos de alta demanda (ex: Black Friday e campanhas promocionais), os prazos de envio e entrega podem ser superiores ao habitual, devido ao volume elevado de pedidos.

Frete Grátis

O frete é por conta da Mi Raromi para todos os pedidos que se enquadrarem nas condições de promoções comunicadas oficialmente pelos nossos canais. As condições vigentes e regiões elegíveis estão descritas na página da promoção ativa.

Postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido é postado na transportadora para o endereço informado no cadastro. É de responsabilidade do cliente garantir que o endereço cadastrado esteja completo e correto.

Extravio

Em caso de extravio da mercadoria durante o transporte, o cliente será ressarcido do valor pago pela mercadoria, por meio de cupom de desconto ou conforme a forma de pagamento original utilizada na compra.

Encomenda Avariada ou Incompleta

Todos os pedidos são enviados em embalagem personalizada, com fitas de segurança específicas da marca.

Caso, no momento do recebimento, seja identificada violação ou avaria na embalagem, o cliente deve recusar o recebimento.

Se o pedido for recebido com sinais de avaria e, posteriormente, for identificada falta de produto(s), a responsabilidade é do recebedor, não cabendo reembolso — visto que o termo de responsabilidade é assinado no ato da entrega.

Com a recusa do recebimento, o pedido retorna ao remetente. Ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, os itens são conferidos e reenviados corretamente. Caso não haja reposição do item violado, os valores são reembolsados por cupom de desconto ou pela forma de pagamento original.

Áreas Restritas

Caso o endereço de entrega esteja localizado em área considerada restrita pela transportadora, o pedido deverá ser retirado pelo cliente na agência dos Correios mais próxima.

Reenvio do Pedido

Caso o endereço informado esteja incorreto ou inexistente, o destinatário esteja ausente, ou ocorra qualquer outro motivo que impossibilite a entrega, o pedido retorna ao remetente. O reenvio será reprogramado mediante contato com o cliente, e o valor do serviço de reenvio será cobrado à parte.

Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre o status ou condições do seu pedido, entre em contato pelo WhatsApp +55 (21) 9 9519 6765, disponível de segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados).