Política de Trocas e Devoluções

Esta política estabelece as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos na loja virtual Mi Raromi, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente estornado, na forma de pagamento original utilizada na compra.

Troca por Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação — como problemas de costura ou falhas na tecelagem — têm garantia de 90 (noventa) dias a partir do recebimento, para solicitação de troca ou reparo.

Não são cobertos por esta garantia danos decorrentes de mau uso, incluindo: lavagem inadequada (uso de alvejantes, imersão prolongada, lavagem em máquina), migração de cor por contato com outras peças úmidas, fios puxados por atrito em superfícies ásperas, e desbotamento por exposição solar ou excesso de cloro sem enxágue. O cumprimento das instruções de lavagem constantes na etiqueta do produto é condição para a caracterização de defeito de fabricação.

Troca por Tamanho ou Adaptação

Para trocas motivadas por tamanho ou preferência pessoal, a primeira troca tem frete de devolução gratuito. Para viabilizar a troca, o produto deve estar sem uso, sem odores ou alterações, com a etiqueta higiênica e embalagem original intactas, acompanhado da nota ou cupom fiscal.

Produtos sem etiqueta de proteção ou com sinais de lavagem/uso não serão aceitos para troca.

Como Solicitar

1. Entre em contato com o atendimento, informando número do pedido, peça a ser trocada e motivo.
2. Após o contato, será enviado um código de postagem gratuito (para a primeira troca) para envio do produto via Correios.
3. O produto passa por análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
4. Concluída a análise, o cliente pode optar por Vale-Compras ou Estorno do valor (nos casos de desistência dentro do prazo de 7 dias).

Reembolso e Vale-Compras

• O Vale-Compras permanece ativo no sistema por até 6 (seis) meses a partir da emissão.
• Em caso de devolução com estorno do valor pago, o valor correspondente a eventuais brindes recebidos deverá ser devolvido junto ao produto; caso não sejam devolvidos, o valor correspondente ao(s) brinde(s) poderá ser descontado do reembolso.
• Em trocas por tamanho realizadas via Vale-Compras, o cliente pode permanecer com o(s) brinde(s) recebido(s).

Condições Promocionais Específicas

Para pedidos realizados durante campanhas do tipo "Compre e Ganhe", em caso de devolução ou troca será necessário devolver o pedido completo, incluindo os brindes recebidos — mesmo que o item devolvido não seja o brinde em si.

Em campanhas promocionais, o valor a ser devolvido corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto durante a promoção, independentemente do seu preço regular.

Atendimento ao Cliente

Dúvidas sobre trocas e devoluções podem ser esclarecidas pelo WhatsApp +55 (21) 9 9519 6765, disponível de segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados).

Esta política pode ser ajustada periodicamente. Recomendamos consultar esta página regularmente para se manter atualizada.